UX design, les six étapes qui vous aideront à améliorer votre site e-commerce

Article invité, rédigé par Maël Ruffini

Graphiste et webdesigner, je m’intéresse à l’aspect psychologique en webdesign. J’ai créé le blog Emere digital afin d’aider mes clients à créer des sites percutants et atteindre leurs objectifs.

L’expérience utilisateur ou UX peut être définie comme étant l’expérience globale d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site ou une application. Cette pratique est souvent négligée et laissée à la chance avec l’utilisation massive de Template.

Joszef Toth, consultant renommé dans le monde de l’UX design, estime que 88% des acheteurs ne reviendront pas sur votre site après une mauvaise expérience.

Si vous avez un site e-commerce, l’expérience utilisateur est un aspect essentiel qui vous permettra de convertir vos visiteurs en acheteurs.

L’e-commerce est effectivement un secteur dans lequel les petites entreprises peuvent gagner gros à investir afin d’améliorer l’expérience globale de leurs visiteurs, se démarquer de leurs concurrents et leur permet :

De réduire :

  • Le coût de service après vente
  • Le coût d’acquisition client

D’augmenter :

  • Le bouche-à-oreille
  • La satisfaction cliente et les achats répétés.
  • Votre taux de conversion 

Bien qu’il n’existe pas de méthode universelle pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs sur votre site, vous pouvez vous reposer sur différents principes afin d’atteindre vos objectifs.

Je parlerai dans cet article de 6 étapes clés lors de la création ou la refonte de votre site e-commerce.

Facilitez la navigation sur votre site et améliorez la découvrabilité grâce à l’architecture de votre site

Donner la possibilité à vos utilisateurs de naviguer de façon intuitive sur votre site améliora leurs expériences globales et augmentera les chances qu’ils reviennent sur votre site.

Un seul élément peut provoquer de la friction et dégrader l’expérience globale sur votre site.

Améliorer l’architecture de votre site permettra à votre utilisateur de naviguer de manière simple à travers votre site.

Effectuer un tri de carte est particulièrement efficace lorsque vous souhaitez créer ou optimiser l’architecture de votre site.

Effectuer un tri de cartes

La première étape d’un tri de cartes correspond à la création de ces dernières. Chaque carte correspondant à une page de votre site. L’objectif est de découvrir la façon dont vos utilisateurs trient ces informations. Les cartes doivent être explicites, ajoutez-y une description si nécessaire.

Idéalement, le tri de cartes se pratique avec un groupe de personnes correspondant à votre marché cible.

Vous pouvez cependant le faire vous-même en gardant en tête les caractéristiques de vos utilisateurs.

Il suffit ensuite simplement de trier ces cartes de manière logique afin d’obtenir les différentes pages et catégories de votre site.

Déterminez votre marché cible pour adapter votre design à votre message et non l’inverse

Dans un monde où nous sommes sans cesse sollicités, où l’information n’a jamais été aussi présente, il est nécessaire d’attirer l’oeil de vos visiteurs sur votre design avant même qu’ils ne lisent votre message.

Mais n’oubliez pas : votre design doit honorer votre produit.

Tous comme les meilleurs typographes mettent en page et choisissent des polices afin d’honorer le texte et son message, il est important d’être minutieux lors de la création de vos pages afin de révéler chaque éléments de ce dernier, de faire ressortir chaque nuances et connecteurs entre ces éléments.

Lorsque vous écrivez pour votre site e-commerce, concentrez-vous sur le comportement de vos utilisateurs. N’hésitez pas à les interviewer afin de définir votre marché cible.

Essayer de connaitre les différents canaux les ayant menés à votre site, les différents appareils qu’ils utilisent ou encore la façon dont ils parlent de votre produit.

Créez une page d’accueil et des pages de capture avec un haut taux de conversion 

Il est important de ne pas étouffer votre page d’accueil ou votre landing page.

La plupart des sites ayant un taux de conversion élevé utilisent une structure simple:

  • Une promesse claire et unique
  • Un sous-titre développant cette promesse
  • Un premier appel à l’action au-dessus du pli (Visible sans avoir besoin de scroller la page)
  • Une liste des bénéfices du produit
  • De la preuve sociale grâce à l’utilisation de témoignages
  • Un deuxième appel à l’action en bas de page.

Plusieurs biais cognitifs sont utilisés dans la création de ces pages.

Le biais d’urgence / de rareté 

Le biais d’urgence est un des six piliers d’influence expliqué par Robert Cialdini dans son livre devenu célèbre « Influence et manipulation ». Il y explique qu’un objet semble avoir davantage de valeurs lorsque sa quantité est limitée. Le biais d’urgence a été énormément utilisé dans les différentes campagnes marketing et sur internet en général, il est donc important de l’utiliser avec parcimonie.

Vous pouvez le mettre en place sur votre site internet grâce à :

  • Des offres limitées dans le temps
  • Des offres limitées en quantité
  • Des offres valables une seule fois

La preuve sociale 

La preuve sociale doit être un élément clé dans la création de votre page d’accueil.

92% des utilisateurs déclarent lire les avis en ligne avant d’acheter un produit.

Vous pouvez utiliser ce pilier d’influence en plaçant des témoignages sur votre site internet ou en affichant les grandes entreprises utilisant votre produit.

 Le paradoxe du choix 

Le paradoxe du choix explique que nous sommes incapables de prendre une décision lorsque les options présentées sont trop nombreuses.

Vous pouvez le mettre en place en :

  • Limitant les appels à l’action sur vos pages
  • Limitant les produits affichés sur vos pages.
limiter le choix appel a l'action fiche produit

Améliorez votre temps de chargement afin d’augmenter vos conversions

Rien ne fera partir vos visiteurs plus vite qu’un temps de chargement trop long.

Plusieurs études ont démontré qu’un temps de chargement élevé correspondait à un taux de conversion bas. 

  • De 1 à 3 secondes, la probabilité de rebond augmente de 32%
  • De 1 à 5 secondes, la probabilité de rebond augmente de 90%
  • De 1 à 6 secondes, la probabilité de rebond augmente de 106%
  • De 1 à 10 secondes, la probabilité de rebond augmente de 123%

La limite de temps de chargement acceptable est de 2 secondes. 

La rapidité de chargement de votre site n’influera pas seulement votre taux de rebond mais également votre référencement. Google a effectivement confirmé que le temps de chargement était un facteur pris en compte lors de l’indexation et du référencement de votre site.

temps de chargement vs taux de rebond

Comment mesurer le temps de chargement de votre site ?

De nombreux sites vous donnent la possibilité de mesurer la vitesse de chargement de votre site.

  • Dareboost
  • PageSpeed Insights
  • YSlow

Comment améliorer le temps de chargement de votre site ?

  • Autoriser la mise en cache des ressources
  • Choisir un hébergement fiable
  • Choisir ses plugins avec soin si vous utilisiez un CMS
  • Optimiser le chargement de vos fichiers médias
  • Utiliser un CDN (Content Delivery Network)

Créez une expérience cliente optimale sur mobile

L’expérience utilisateur sur mobile est complètement différente de celle sur ordinateur. Vous pouvez avoir un site convertissant très bien sur ordinateur mais de manière médiocre sur téléphone.

Il existe plusieurs chiffres à ce sujet, en moyenne entre 45 et 60% des transactions e-commerce sont faites sur mobile. 

Avoir une expérience cliente adaptée sur mobile est donc une nécessité.

Les visiteurs mobiles n’ont pas le même comportement que ceux sur ordinateurs. Ils cherchent en général une information ou un produit précis et ont une patience plus limitée que sur ordinateur.

L’objectif sur mobile est donc de raccourcir le parcours utilisateurs entre le moment où celui ci arrive sur votre site et l’action désirée.

Quelques pratiques à mettre en place sur mobile 

  • Autoriser le zoom des images
  • Prioriser la fonctionnalité de recherche et garder la visible
  • Rassurer l’utilisateur en utilisant de la preuve sociale
  • Faciliter le processus de paiement
  • Utiliser des formulaires explicites

Mesurez vos progrès grâce à vos indicateurs clés de performance 

Les indicateurs clés de performance sont des outils de mesure vous aidant à déterminer votre marge d’amélioration ainsi que vos progrès sur votre site.

En e-commerce, ces indicateurs sont quantifiables, ils vous permettront d’évaluer les performances de votre site et ainsi vous guider et vous aider à atteindre vos objectifs.

Le coût d’acquisition client 

Cet indicateur détermine le montant dépensé dans l’acquisition d’un nouveau client. Cela vous permettra de déterminer votre véritable retour sur investissement.

Coût d’acquisition client = Coût total de la campagne marketing / Nombre de conversions

Le taux de conversion

Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs sur votre site ayant été transformé en client.

Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre de visites) * 100

Le taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier indique le pourcentage de visites au cours desquelles un utilisateur a ajouté au moins un article au panier sans finaliser sa commande.

Taux d’abandon panier = 

((Nombre de création panier – Nombre de commande) / Nombre de création de panier) * 100

Le taux de rebond

Le taux de rebond d’un site correspond au pourcentage de personnes ayant consulté une page unique de votre site et l’ayant quitté sans interagir avec.

Taux de rebond =

Nombre de visiteurs arrivés sur une page n’ayant vu que cette page / Nombre total de visiteurs

Conclusion

J’espère dans cet article vous avoir montré l’importance de l’expérience utilisateurs en e-commerce.

Dans un marché de plus en plus compétitif, il est essentiel de rendre l’expérience de vos visiteurs la plus agréable possible afin d’augmenter votre taux de conversion.

Il existe encore de nombreuses pratiques qui vous aideront à aller dans ce sens, c’est un sujet vaste et passionnant, alors n’hésitez pas à vous renseigner et explosez vos objectifs.

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Youcef Kébaïli

Consultant en référencement, chef de projet Web et entrepreneur, l'écriture et la pédagogie font aussi partie de mes passions. Avec ce blog, ma mission est d'aider les entrepreneurs, qui ne sont pas spécialistes du web, à réussir leur propre site, et qu'il soit surtout visible !

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